Можно ли вернуть автомобиль в салон

Можно ли вернуть автомобиль в салон?

Возврат машины может оказаться даже выгодным. Если рыночная цена на такие авто поднялась, денег покупатель получит больше, чем заплатил. А если продавец еще и отказался их отдавать, выплатит автовладельцу 1% от стоимости машины за каждый день ожидания, штраф и компенсацию морального вреда

Автомобиль, как и любой другой товар, можно вернуть. Но при определенных условиях.

Прежде всего учтите: машину надлежащего качества, т.е. исправную, нельзя поменять или вернуть в течение 14 дней (ст. 25 Закона о защите прав потребителей, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463).

Как потребителю заменить автомобиль при обнаружении в нём недостатков ?!

Первичная консультация по телефону или при заказе обратного звонка «БЕСПЛАТНАЯ»

Нередко возникают ситуации, когда уже после приобретения долгожданного автомобиля водителем обнаруживаются серьезные проблемы. Например, поломка двигателя или сбои в электронике авто. Покупатель имеет право заменить автомобиль по гарантии в течение пятнадцати календарных дней с того момента, когда автотранспортное средство было им куплено. Рассмотрим основания для замены и нюансы проведения данной процедуры в соответствии с установленными законодательными нормами.

Как заменить машину ?! Что говорит закон ?!

Течение гарантийного срока начинается с того момента, как машина была передана покупателю. При этом замена автомобиля возможна, если в нем обнаружена технически сложная поломка. То есть прийти и поменять авто только потому, что вам не понравился его цвет или салон нельзя после заключения договора купли-продажи. Основания для замены такого автотранспортного средства, как автомобиль могут носить следующий характер:

• В ТС был выявлен серьезный дефект либо поломка в процессе эксплуатации и с момента приобретения авто прошло не больше пятнадцати календарных дней;
• Был нарушен компанией срок исполнения обязательств по гарантийному ремонту. Он составляет 45 дней с момента передачи ТС для проведения ремонтных работ.

Приобретатель машины может по закону в обозначенные сроки потребовать расторжения договора с автомобильным салоном. Также он может попросить замены неисправной машины на новое ТС либо же возврата денег, потраченных на покупку. Можно произвести замену машины на другой автомобиль с перерасчетом покупной цены как в меньшую, так и в большую сторону. Если была покупателем выявлена поломка в течение пятнадцати календарных дней, то тогда клиент автомобильного салона может потребовать возврата денежных средств, замены автомобиля, ремонта. Следует предварительно перед обращением в автосалон организовать экспертизу, которая будет подтверждать наличие неисправности.

Также отметить следует то, что на удовлетворение требований о замене автомобиля продавцу по закону отводится двадцать календарных дней. В ситуации, когда покупатель пожелал вернуть деньги на возврат отводится уже меньшее количество времени. В частности, это десять календарных дней. Автосалон нарушающий условия возврата подвергается начислению неустойки. Она начисляется в размере одного процента от стоимости автотранспортного средства за каждый день просрочки.

Как проводится процесс возврата машины ?!

Процедура возврата достаточно простая. Для ее осуществления надо в первую очередь провести независимую экспертизу и подготовить необходимый пакет документов, в который включается следующее:

• Паспорт гражданина Российской Федерации;
• Договор купли-продажи, заключенный между автомобильным салоном и покупателем ТС;
• Сервисная книга;
• Сведения от экспертного учреждения о наличии повреждений у автомобиля;
• Чек и иные документы на покупку;
• Нотариально заверенная доверенность, если в интересах автолюбителя действует его официальный представитель.

Какие шаги надо осуществить в первую очередь? Сначала надо зафиксировать факт неисправности автотранспортного средства. Можно не только использовать независимых экспертов. В первую очередь при поломке надо обратиться в официальный салон, где приобреталось ТС. И там после проверки надо получить документ, подтверждающий наличие неисправности. Если салон отказывается проверить авто или вы сомневаетесь в его честности, то тогда в экспертное заведение обратиться надо обязательно. Полученная на руки экспертиза будет еще одним доказательством вашей правоты.

После того, как были собраны документы нужно обратиться к продавцу, написав заявление о бесплатном устранении выявленного недостатка или замене автомобиля. Если в течение двадцати дней машину не меняют, и продавец умышленно затягивает сроки, то тогда покупатель в соответствии с установленными гражданско-правовыми нормами может потребовать официального расторжения договора купли-продажи. Следует написать претензию с просьбой обмена автомобиля. Сам автосалон может отрицательно ответить на претензию или оставить ее без рассмотрения. Это дает право продавцу подать исковое заявление в отношении автомобильного салона.

Как подать в суд на автомобильный салон ?!

Нередко возникают ситуации, когда автомобильный салон не реагирует на законные требования покупателя. Если он отказывается производить обмен автомобиля при явно установленной неисправности, то тогда следует обратиться в судебные органы.

Требования, предъявляемые в суде могут носить следующий характер:

• Замена неисправного авто на новое исправное автотранспортное средство;
• Расторжение заключенного договора купли-продажи между автосалоном и покупателем машины;
• Взыскание неустойки за прямое нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

Исковое заявление подается в гражданский районный суд. Иск подготавливается в нескольких экземплярах по числу лиц, которые будут принимать участие в судебном процессе. В самом исковом заявлении обязана содержаться следующая информация:

• Название судебной инстанции;
• ФИО и адрес проживания заявителя (фактический, основной, юридический если дело касается юрлица, сведения о законном представителе, работающем по нотариально заверенной доверенности);
• Полная информация об ответчике. В данном случае касательно автосалона организация функционирует как юридическое лицо, то есть пишется его название, юридический адрес, реквизиты;
• Основные требования истца с величиной обозначенного иска;
• Указание и написание нарушенных автомобильным салоном прав потребителя;
• Подпись заявителя, расшифровка подписи и дата.

К иску прикладываются документы и доказательства, которые могут подтвердить правоту покупателя. Это экспертизы, обращения в автомобильный салон, официальный отказ компании от удовлетворения претензии. Стоит сказать то, что при наличии законных оснований возврат автомобиля в салон возможен при условии учета всех законодательных моментов. Не будет лишним заручиться профессиональной юридической поддержкой, так как такие дела считаются достаточно сложными для рассмотрения.

Как вернуть авто в салон

Чтобы вернуть машину в салон, нужно сначала подготовить все необходимые документы:

• гражданский паспорт (без идентификации личности средства не могут быть возвращены);
• договор купли-продажи;
• чек;
• сервисная книга;
• документальное подтверждение неисправности машины (например, заказ-наряд).

Последовательность действий будет следующей:

1. Зафиксировать неисправность. Обратиться для этого нужно к официальному представителю либо в салон, где покупалась машина. После диагностики нужно взять документ, подтверждающий дефект.
2. Далее нужно обратиться к продавцу (производителю), подав заявление о бесплатном устранении недостатка.
3. Если в течение 20 дней продавец не предпринимает никаких действий либо затягивает сроки ремонта, можно требовать расторжения сделки. Лучше составить заявление, где будет изложена суть требований.
4. При отсутствии возврата в течение десяти дней надо написать претензию.
5. Если ответа на претензию также нет, придется обращаться в суд с требованием о расторжении сделки в принудительном порядке.

Чтобы повысить свои шансы на успех, можно заручиться поддержкой профессионального юриста.

Как вернуть автомобиль в автосалон по закону?

Чтобы осуществить возврат автомобиля не надлежащего качества в автосалон необходимо действовать в соответствии с законодательством. Данный аспект изложен в Законе о защите прав потребителя. Чтобы проделать данную процедуру правильно, важно руководствоваться следующими советами:

• Прежде необходимо оповестить компанию о желании аннулировать договор;
• Требуется предоставить продавцу письменную жалобу с указанием причин отказа от товара;
• Имеет большое значение прикрепление к заявлению документов, подтверждающих ваши слова;
• К таким свидетельствам относятся (заключение эксперта, чеки от ремонта, справки, подтверждающие неоднократное обслуживание по гарантии);
• При составлении письменной претензии делайте ссылки на нормативные акты;
• Продавец обязан поставить подпись на заявлении;
• В случае отказа дилера принимать жалобу отправьте ее по почте;
• Будьте готовы оплатить услуги эксперта самостоятельно;
• При необходимости можно прибегнуть к использованию юридических услуг;
• Если ваши требования не были удовлетворены рекомендуется обратиться в суд.

В каких случаях можно вернуть автомобиль в автосалон?

Хорошая информированность при реализации данного процесса позволит вам без лишних проблем произвести возврат купленного средства передвижения в автосалон.
Стоит знать, что вернуть машину в магазин по гарантии возможно, если:

• Был выявлен значительный изъян;
• Был нарушен период решения неисправностей;
• Срок ремонта машины в течение всего года превышает 30 дней;
• Недостаток неисправен;
• Вам было отказано в ремонтных работах по гарантии;
• Обслуживание не может быть произведено без существенных на то затрат;
• В случае, если была обнаружена не значительная поломка, а продолжительность ремонта затягивается, то покупатель имеет право вернуть машину автосалону.

Вернуть недавно приобретенный транспорт без существенных на то причин невозможно. Речь идет о таких моментах, когда средство передвижения без дефектов или когда он вам просто не понравился.

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон в течении 14 дней?

Согласно положениям Закона имеется ряд обстоятельств и временной промежуток, когда можно вернуть автомобиль в автосалон по гарантии. В случае выявления несовершенств, не оговоренных при заключении сделки, вы вправе возвратить авто в течение 14 дней после приобретения. Кроме того, владелец может потребовать возврата машины пока действует период гарантии. Это может быть сделано если только был нарушен один из вышеперечисленных пунктов.

Можно ли вернуть подержанный автомобиль в автосалон в течении 14 дней?

Сегодня нередкими бывают ситуации, когда автосалон занимается продажей подержанного автотранспорта. Но что делать, если вы стали владельцем такого авто и вскоре проявились его несовершенства? Следует знать, что автосалон является юридическим лицом. Из этого следует, что он ответственен за реализацию некачественного товара. Если от вас были скрыты серьезные неисправности автомобиля, то это законное основание для возврата покупки магазину. Осуществить эту процедуру можно используя алгоритм, возвращения нового автотранспорта в салон.

Как оформить возврат

Возврат машины в автосалон выполняется по следующему алгоритму:

1. При обнаружении недостатка владелец ТС должен обратиться в салон, где приобретался авто.
2. В центре должны провести диагностику и зафиксировать дефект.
3. Покупатель пишет заявление на имя руководителя салона для устранения недостатка, обмена авто или возврата средств.
4. Продавец в течение 20 дней должен рассмотреть ходатайство и дать ответ.

Если продавец отказал в удовлетворении жалобы, то покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Можно ли вернуть в автосалон машину, купленную в кредит

Кредитный автомобиль тоже можно сдать в автосалон . Возврат проходит на тех же условиях, что и при полной оплате машины. Дилер обязан перечислить всю сумму вместе с процентами, а вы переводите ее в банк. Последний в свою очередь снимает отметку о залоге, отдает ПТС, после чего вы передаете машину обратно в магазин.

Также закон допускает возврат в автосалон автомобиля с юридическими проблемами. Такие машины, к сожалению, в дилерских центрах тоже встречаются часто. Например, в начале 2020 года один из московских дилеров продал женщине Hyundai Creta, которая числилась в залоге. Проблема вскрылась только через месяц эксплуатации.

Чтобы избавить себя от лишних проблем, юристы советуют тщательно проверять историю машины, даже если вы покупаете ее в хорошем автосалоне. Пробейте авто по базам и убедитесь, что ваш будущий железный конь полностью чист и не подведет вас.

Вот пример: четвертая Optima продается почти за миллион рублей. Менеджер автосалона сказал, что машина в идеальном состоянии, не битая, поменяно масло и тормозные колодки.

Пробиваем машину через avtocod.ru и сразу видим, что машина битая.

Авария произошла в апреле 2017 года.

Схемы повреждений нет, но из расчетов ремонтных работ становится ясно, что удар пришелся на переднюю часть.

Менялся бампер, решетка радиатора, капот. Всего на восстановление ушло от 112 658 до до 119 628 рублей.

Технический осмотр у Optima действительно проводился. Тогда же у машины уменьшился пробег.

Мало приятного узнать о проблемах уже после покупки. Если соберетесь возвращать машину, а продавец не пойдет навстречу, вернуть деньги получится только через суд. Дополнительно можно взыскать деньги за моральный ущерб.

Случаи, когда возможен обмен и возврат автомобиля дилеру

При возникновении спорной ситуации важно понимать, что любому дилеру невыгодно удовлетворять требования потребителя. Однако есть законные основания, дающие вам право требовать обмена автомобиля на новый или возврата потраченных на его приобретение денежных средств.

Главные основания для обмена или возврата автомобиля:

• Дефект, возникший при эксплуатации до 14 дней, включительно;
• Наличие существенного дефекта или поломки, которую невозможно устранить;
• Нахождение авто в ремонте на срок более 45 дней, если отсутствует согласие потребителя о новом сроке устранения дефектов;
• Нахождение авто в ремонте более 30-ти дней за рассчитываемый год (количество ремонта и срок не зависит, но срок в общем расчете не может превышать тридцати дней);
• Если один и тот же дефект проявляется неоднократно;
• Обман потребителя или предоставление неполной информации об авто и/или технических характеристиках.

Каждое основание имеет свою базу доказывания, но порядок решения вопроса одинаковый.

В случае обнаружения неисправностей в автомобиле, независимо от того, сколько прошло времени с момента его покупки, покупатель может потребовать:

• возврата автомобиля ненадлежащего качества продавцу и возврата денег за автомобиль;
• замены транспортного средства.

Существует три временные ситуации, когда можно осуществить обмен или потребовать возврата денег за автомобиль:

• в течение 14 дней со дня покупки;
• во время эксплуатации в гарантийный период;
• после гарантии до окончания срока эксплуатации.

Возврат автомобиля в течение 14 дней

Транспортное средство, согласно Постановлению правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г., относится к технически сложному товару. Его нельзя поменять, если вам не подходит цвет, габариты и т.д. Требовать можно, но ссылаться на Закон будет тяжело. Перед покупкой каждый покупатель досконально изучает информацию. Или должен. Подписывая договор, покупатель соглашается не только с маркой авто, но и со всеми характеристиками. Поэтому обменять автомобиль или вернуть уплаченные за него деньги можно только при наличии дефекта.

В соответствии с нормами Федеральных законов от 17.12.1999 г. № 212-ФЗ, от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов денежных средств или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

Вы подаете претензию и ждете удовлетворения. Возврат денег за купленный автомобиль и обмен авто не выгоден для продавца, поэтому многие автосалоны отказывают в удовлетворении претензии. В этом случае вы документально подтверждаете поломку, передаете спор в судебные инстанции, а после решения суда обмениваете авто или получаете возмещение денежных средств.

Возврат автомобиля в гарантийный период

Сложнее обменивать/возвращать товар, если поломка замечена с 15-го дня и до окончания гарантии. На каждый новый автомобиль предоставляется период, когда производитель или его сертифицированный партнер должны устранить поломку, входящую в список для гарантийного обслуживания. Чтобы узнать подпадает выявленный дефект под гарантию, вам необходимо ознакомится с условиями гарантии в документах, которые вам передавались при покупке автомобиля. Затем подается претензия на имя продавца.

Если требования не удовлетворяются (чаще всего так и бывает), спор передается в суд. Если иск удовлетворен, требование об обмене или возврате денег за автомобиль может быть удовлетворено, но не всегда. В случаях, когда нет обменного фонда или аналогичного товара, требования потребителя удовлетворяются за счет возврата уплаченной за товар суммы. Это может быть новый процесс, если дилер добровольно не выполняет свои обязанности.

Возврат автомобиля после окончания гарантийного срока

Немногие пользуются нормами закона, но можно вернуть авто и после окончания гарантии. Для этого потребуется доказать наличие дефекта по вине производителя и обратиться в срок до двух лет после окончания гарантии.

Лучше всего при проявлении дефекта обратиться, в первую очередь, к производителю или официальному представителю, а потом уже предъявлять требования к продавцу. Очень часто с помощью именно производителя получается добиться требований обмена авто после гарантии, так как основной продавец всегда отказывается удовлетворять требования потребителя. Основной мотив – окончание гарантии. Ни одни ваши слова, ссылки на нормы закона, угрозы убытков не помогут, если не привлекать производителя.

Если в добровольном порядке не получилось урегулировать спор, ваш путь снова в суд.

Заключение

Покупка автомобиля является сложным процессом, а его возврат доставляет покупателю еще больше проблем, чем приобретение. В наши дни автомобили стали неотъемлемой частью жизни, а не привилегией, и тем не менее его покупка все еще сильно отличается от покупки других вещей.

Будьте внимательны, чтобы вовремя заметить дефекты в новом авто. Обязательно предъявляйте претензии, если вас не устраивает ваше приобретение или его ремонт.

Главное не следует бояться привлекать к делу юридическую помощь и суд, если вы цените свои деньги и силы и вам важно добиться своей правоты и справедливости.

Как сдать машину в автосалон: порядок действий

Чтобы вернуть машину в автосалон по гарантии — при наличии рассмотренных выше оснований, владельцу автомобиля необходимо:

1. Составить письменную претензию в автосалон с обоснованиями намерений вернуть автомобиль.
2. При отсутствии реагирования на претензию — истребовать письменные разъяснения по сложившейся ситуации.
3. При отсутствии реагирования на запросы, а также при неудовлетворительном содержании ответов — инициировать экспертизу.
4. Повторить обращение в автосалон с приложением копий результатов экспертизы — возможно, они станут дополнительным аргументом в стимулировании продавца что-то делать.
5. При отсутствии реагирования на новую претензию с результатами экспертизы либо при неудовлетворительном содержании ответа — инициировать обращение в суд.

На автодилера составляется иск, дополняемый необходимыми документами. На суде будут рассмотрены результаты экспертизы и иные аргументы сторон. Главное условие выигрыша дела для автовладельца — обоснованность и последовательность доказывания собственных претензий к автосалону.